Je suis un particulier, comment commander ?

Le site Casa Dwell ne vend pas directement en ligne aux particuliers mais uniquement aux professionnels. Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez acheter un tapis, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos points de vente terrestres ou en ligne ou bien nous contacter par mail pour toute question.

Je suis un professionnel, puis-je recevoir une facture de mon achat ?

Bien sur, nous fournissons une facture sur demande à tous les professionnels ainsi qu'aux particuliers qui souhaitent conserver une preuve de leur achat. Une fois votre commande passée, précisez-nous que vous souhaitez une facture pour votre achat. Nous vous enverrons aussitôt une facture au format PDF.

Je suis un professionnel, dois-je payer la TVA ?

Les professionnels doivent avancer la TVA pour ensuite se la faire rembourser. Le prix des tapis pour les professionnels est donc toujours calculé hors taxe.

Puis-je retourner le tapis s'il ne me convient pas ?

Oui, si le tapis a été détérioré durant le transport ou qu'il présente un défaut de fabrication. Nous acceptons les retours et nous vous remboursons le prix du tapis ainsi que les frais de port.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Notre transporteur livre en 4 à 5 jours pour l'Espagne et en une semaine à dix jours pour la France, la Belgique, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Italie. Contactez-nous pour une livraison dans un autre pays.

Comment faire si je ne suis pas chez moi le jour prévu de la livraison ?

Le livreur prendra contact avec vous pour organiser un rendez-vous au jour et aux horaires qui vous conviennent.